Nous contacter

Le formulaire de contact sur cette page vous permet d’adresser différents types de demandes à la Commission communautaire commune (Cocom).

Outre des questions concernant directement l’un de nos services ou un dépôt de candidature spontanée, vous pouvez également :

• introduire une plainte concernant une institution de la Cocom ;
• introduire une plainte concernant un autre sujet ;
• demander un document administratif.

Vous êtes journaliste : merci de bien vouloir prendre contact par téléphone avec notre service presse au numéro 0490 67 23 36.
Veuillez noter que ce numéro est réservé aux journalistes. Pour toute autre demande, merci de remplir le formulaire de contact ci-dessus. Vous pouvez également adresser un email à l'adresse : presse@ccc.brussels

Si vous avez une plainte à formuler à l'égard de l'un de ces établissements, nous vous conseillons d'abord de prendre contact avec son responsable, afin de rechercher une solution au problème. Les hôpitaux, par exemple, disposent d'un service de médiation indépendant auquel vous pouvez soumettre vos questions et/ou remarques.

Si malgré cette démarche, vous n'avez pas reçu l'écoute attendue ou que vous n'osez pas/ne pouvez pas formuler directement le problème à une personne en interne, vous avez aussi la possibilité de nous adresser votre plainte. Nous veillerons à ce qu’elle soit traitée dans les meilleurs délais.

Les institutions sont agréées soit par les Services du Collège réuni (SCR), l'Administration de la Cocom, soit par Iriscare, un organisme d'intérêt public (OIP) de la Cocom. En fonction de l'institution dont elle dépend, votre plainte sera traitée, en toute discrétion, par le département compétent des SCR ou d'Iriscare.

Un inspecteur procèdera au plus vite au contrôle du bien-fondé de la plainte auprès de l’organisation concernée. Il prendra toutes les précautions nécessaires afin de garantir l'anonymat et la confidentialité de la plainte.

Vous serez informé de l'évolution de votre dossier et, si nécessaire, les SCR ou Iriscare entameront rapidement les démarches utiles en vue de trouver la solution adéquate.

Vous avez une plainte concernant un autre sujet ?

Votre plainte sera enregistrée par nos services et transmise au service compétent. Si votre plainte concerne une matière qui ne relève pas de la compétence des SCR ou des missions d'Iriscare, vous serez réorienté, dans la mesure du possible, vers l'administration compétente.

Vous souhaitez obtenir une copie d'un document administratif ?

Votre demande est recevable si :

• elle est signée ;
• elle précise votre nom et votre adresse ;
• elle peut être datée.

Votre demande sera examinée par nos services dans un délai de 20 jours ouvrables. Ce délai peut toutefois passer à 40 jours ouvrables, en fonction du volume et de la complexité des informations demandées.

Vous avez également la possibilité de solliciter l’examen de votre demande en urgence. Pour ce faire, vous devez en exposer les raisons et dûment les motiver. Si le caractère d’urgence est reconnu, vous recevrez une réponse au plus tard dans les sept jours ouvrables. Dans le cas contraire, une décision motivée vous sera envoyée et le délai de 20 jours sera appliqué.

Après l’envoi de votre demande, vous recevrez un accusé de réception. Votre demande sera ensuite traitée par nos services ou ceux d’Iriscare, dans le délai prévu.

Veuillez noter que l’obtention d’une copie d’un document administratif peut être soumise au paiement de frais, qui ne peuvent excéder le prix coûtant.

Contact opnemen

Met het contactformulier op deze pagina kun je verschillende soorten vragen richten aan de Gemeenschappelijke Gemeenschapscommissie (GCC).

Naast vragen die rechtstreeks betrekking hebben op een van onze diensten of het indienen van een spontane kandidatuur, kun je ook:

• een klacht indienen over een instelling van de GGC;
• een klacht indienen in verband met een ander onderwerp;
• een administratief document aanvragen.

Als u journalist bent, neem dan telefonisch contact op met onze persdienst op 0490 67 23 36.
Dit nummer is voorbehouden voor journalisten. Voor alle andere verzoeken kunt u het bovenstaande contactformulier gebruiken. U kan ook een e-mail sturen naar: pers@ggc.brussels

Heb je een klacht over een instelling die erkend is door de GGC?

De GGC voert regelmatig inspecties uit in de instellingen, centra en diensten die ze erkent.

Als je een klacht hebt over een van die instellingen, raden we je aan eerst contact op te nemen met de verantwoordelijke ervan om een oplossing voor het probleem te vinden. Ziekenhuizen hebben bijvoorbeeld een onafhankelijke bemiddelingsdienst waaraan je je vragen en/of opmerkingen kunt voorleggen.

Als er ondanks die mogelijkheid niet naar je is geluisterd of als je het probleem niet rechtstreeks aan een interne persoon durft of kunt voorleggen, kun je je klacht ook aan ons richten. Wij zullen erop toezien dat die zo snel mogelijk wordt behandeld.

De instellingen worden erkend door de Diensten van het Verenigd College (de Administratie) van de GGC of door Iriscare, een instelling van openbaar nut (ION) van de GGC. Afhankelijk van de instelling zal je klacht in alle discretie worden behandeld door het bevoegde departement van de DVC of Iriscare.

Een inspecteur zal zo snel mogelijk de gegrondheid van de klacht bij de betrokken organisatie nagaan. Hij zal alle nodige voorzorgsmaatregelen treffen om de anonimiteit en vertrouwelijkheid van de klacht te waarborgen.

Je wordt op de hoogte gehouden van het verloop van je dossier en zo nodig zullen de DVC of Iriscare snel stappen ondernemen om een passende oplossing te vinden.

Heb je een klacht in verband met een ander onderwerp?

Je klacht wordt door onze diensten geregistreerd en naar de bevoegde dienst doorgestuurd. Als je klacht betrekking heeft op een materie die niet tot de bevoegdheid van de DVC of de opdrachten van Iriscare behoort, word je in de mate van het mogelijke doorverwezen naar de bevoegde administratie.

Wil je een kopie van een administratief document?

Je aanvraag is ontvankelijk als hij:

• is ondertekend;
• je naam en adres vermeldt;
• kan gedateerd worden.

Onze diensten onderzoeken je aanvraag binnen twintig werkdagen. Deze termijn kan echter worden verlengd tot veertig werkdagen, afhankelijk van de hoeveelheid en complexiteit van de gevraagde informatie.

Je kunt ook verzoeken dat je aanvraag dringend wordt onderzocht. Dat moet je voldoende motiveren. Als de dringendheid wordt erkend, ontvang je uiterlijk binnen zeven werkdagen een antwoord. Zo niet, dan wordt je een gemotiveerde beslissing toegezonden en wordt de termijn van twintig dagen toegepast.

Nadat je je aanvraag hebt verzonden, krijg je een ontvangstbevestiging. Je aanvraag wordt dan binnen de bepaalde termijn behandeld door onze diensten of die van Iriscare.

Hou er rekening mee dat voor het verkrijgen van een kopie van een administratief document kosten in rekening kunnen worden gebracht, die niet hoger mogen zijn dan de kostprijs.